En 0800 Growshop queremos que cada pedido llegue correctamente y que el cliente tenga información clara sobre el procedimiento aplicable ante una devolución, arrepentimiento o inconveniente con un producto.
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables a las ventas a distancia.
Para iniciar la gestión podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o comunicarse con nosotros por WhatsApp.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de arrepentimiento.
Devoluciones por arrepentimiento
Si el producto no presenta fallas pero decidís cancelar la compra, podés solicitar la devolución dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, en condiciones aptas para su devolución y, siempre que corresponda, con sus accesorios, componentes y embalaje original.
La devolución por arrepentimiento no tendrá costo para el consumidor y deberá coordinarse previamente con 0800 Growshop.
Para facilitar y agilizar la devolución, solicitamos que, siempre que la naturaleza y utilización del producto lo permitan, sea conservado en las mejores condiciones posibles y acompañado por sus accesorios, manuales, componentes, envases y demás elementos recibidos.
No debe existir daño provocado por un uso incorrecto, manipulación indebida o causas ajenas a la evaluación normal del producto.
La condición del producto será verificada una vez recibido.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Determinados productos pueden encontrarse exceptuados del derecho de revocación cuando, por su naturaleza, personalización, rápido deterioro u otras circunstancias previstas legalmente, no puedan ser devueltos.
En productos consumibles, líquidos, fertilizantes, nutrientes, sustratos u otros insumos cuyo envase haya sido abierto o cuyo contenido haya sido utilizado, se analizará cada situación según la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
La apertura del producto no será utilizada de manera automática para restringir derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento de una compra realizada a distancia, la devolución no tendrá costo para el consumidor.
Una vez recibida la solicitud coordinaremos el procedimiento y la modalidad logística correspondiente.
No deberán enviarse productos por cuenta propia sin coordinación previa con 0800 Growshop, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y establecer el mecanismo adecuado para su devolución.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, con una falla o con daños producidos durante el transporte, comunicate con nosotros por WhatsApp.
Para agilizar la gestión recomendamos enviar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta del envío cuando resulte posible.
En casos de daños durante el transporte podremos iniciar paralelamente el reclamo correspondiente con Correo Argentino, OCA, Andreani o el operador que haya intervenido.
La gestión realizada con la empresa transportista no reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a 0800 Growshop.
Los productos comercializados por 0800 Growshop cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y, cuando corresponda, con las garantías adicionales ofrecidas por sus fabricantes o importadores.
Una falla cubierta por garantía se gestionará independientemente del derecho de arrepentimiento.
Una vez recibido el producto y finalizada la revisión correspondiente, los reembolsos aprobados serán procesados dentro de aproximadamente 48 a 72 horas hábiles.
El reintegro se realizará, siempre que técnicamente sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez realizado el reintegro por nuestra parte, la acreditación definitiva puede depender de los plazos administrativos del banco, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos utilizado por el cliente.
Para iniciar una gestión podés:
Utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web cuando corresponda a una compra online.
También podés comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp indicando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto involucrado.
Motivo de la consulta cuando no se trate de un simple arrepentimiento.
Fotografías o videos cuando exista una falla, daño o diferencia con el producto solicitado.
Nuestro equipo te informará cómo continuar con la gestión.
No recomendamos enviar productos directamente a una sucursal, domicilio o depósito sin haber coordinado previamente la devolución con nuestro equipo.
La presente política complementa los derechos establecidos por la normativa argentina de defensa del consumidor y no implica renuncia o limitación de aquellos derechos que resulten irrenunciables.
